Деловая коммуникация Авторы: Казакова О.А. Райская Л.М. Серебренникова А.Н. Филиппова Е.М. Речевая самопрезентация Лекция №3 План 1. Особенности формирования вербального имиджа. 2. Способы формирования вербального имиджа. 3. Самопрезентация. 4. Психологические основы самопрезентации. Формирование вербального имиджа Вербальный имидж – мнение, сложившееся о вас на основании информации: прямой или косвенной; осознанной или неосознанной; вербальной или невербальной. Формирование вербального имиджа Слово – серебро, молчание золото. Вербальный имидж формируется только через речь (устную или письменную). Техники формирования вербального имиджа: позитивнее с людьми разговаривать, а не говорить; необходимо учитывать личные интересы собеседников; не забывать при разговоре с собеседником инициировать улыбку; смелее преодолевать некоторые социальные табу (не явно обоснованные или архаичные запреты на определенные темы). Факторы вербального имиджа Четкость речи Темп речи Вводные слова Интонация Прием «имя собственное» Назвать человека по имени – значит проявить интерес к его личности, а не к социальной или иной функции данного человека. Вы произнесли вслух имя Вашего собеседника, следовательно, проявили внимание к его личности, следовательно, утвердили его (в глазах) как личность, следовательно, вызвали у него (помимо его воли) положительные эмоции, следовательно, сформировали у него невольную тягу к себе. Положительный имидж Если участнику деловой коммуникации не удается так преподнести себя, чтобы сформировать у партнера положительный и престижный образ, рассчитывать на успех не приходится. Наш образ – это наш портрет, который мы показываем окружающим. Он должен работать на нас, а не против нас, должен правдиво отображать лучшие качества и при этом быть простым и искренним. Составляющие имиджа Внешний вид Речь Манеры Окружающие его люди и вещи Деловые качества Составляющие имиджа Преуспевающий деловой человек должен выглядеть как преуспевающий деловой человек. Способность вызывать доверие. Фактор преимущества. Фактор привлекательности. Фактор отношения к нам. САМОПРЕЗЕНТАЦИЯ Я есть то, чем признают меня окружающие. У. Джеймс Всего четыре секунды нужно для того, чтобы произвести на партнера первое впечатление, а сколько времени понадобится, чтобы изменить его?! САМОПРЕЗЕНТАЦИЯ Самопрезентация – вербальная и невербальная демонстрация собственной личности в системе внешних коммуникаций; процесс, который позволяет нам показаться в самом лучшем свете. Это то, как вы выглядите, как пахнете, как говорите и двигаетесь, – все ваши действия, которые способен оценить другой человек. Приемы установления контакта: улыбка, доброжелательный взгляд; приветствие, включающее рукопожатие и слова; обращение к партнеру по имени-отчеству, с этой целью – представление, знакомство, обмен визитными карточками; проявление дружеского расположения, использование для этого шутки, юмора, комплиментов, видимого участия; подчеркивание значимости партнера, фирмы, которую он представляет, проявление уважения к нему, демонстрируемое словами, мимикой, жестами, позой, организацией пространственной среды; открытое признание достоинств вашего партнера. Психологические основы самопрезентации Уверенность в себе несомненно способствует успеху самопрезентации, ибо неуверенный в себе человек всё подвергает сомнению, прежде чем что-то сказать, сомневается в своих возможностях, долго думает. Способы развития уверенности в себе 1. Перестаньте критиковать самого себя. 2. Перестаньте жаловаться. 3. Займитесь своей физической формой. 4. Обретите независимость. 5. Смотрите на мир позитивно. Способы развития уверенности в себе Типичные признаки человека, который «закрыт» для других: · он испытывает страх, нерешителен, ему недостает веры в свои силы; · он пессимист, отличается недоверчивостью, рассчитывает только на плохое; · он редко смеется и проявляет свою радость, редко говорит «спасибо»; · он часто отказывается, чаще говорит «нет», чем «да»; · о себе он говорит, что работа приводит его в стрессовое состояние, что у него практически нет свободного времени; · он ругается, брюзжит, выказывает себя умником; · он слишком много говорит о себе и слишком мало слушает; · он часто действует суетливо, нервозно, с раздражением; · он распространяет вокруг себя гнетущую, недружелюбную обстановку, он действует «против». Способы развития уверенности в себе Человек «открыт», если: · он уверен в себе, знает свои цели и знает, чего хочет; · он оптимист, он ищет и видит в других прежде всего хорошее; · он сначала думает о клиенте, потом о фирме, потом о себе; · он жизнерадостный, веселый человек; · он с пониманием относится к другим, чаще говорит «да», чем «нет»; · он не предъявляет чрезмерных требований к себе и не позволяет это делать другим, у него хватает времени на все его проекты и замыслы; · он не брюзжит, внимательно слушает собеседника, старается как можно большему научиться у других людей; · от него исходит доброта и внутреннее спокойствие. Первая встреча. Рекомендации. 1. Важное правило – одеться соответственно. Изучите будущую аудиторию. У всех фирм есть свой код в одежде. Сотрудники крупной фирмы, связанной с бухгалтерским учетом и менеджментом, одеваются совсем иначе, чем сотрудники небольшой компании звукозаписи. Людям нравятся те, кто выглядит похоже на них самих, поэтому приспособьте свой внешний вид к общему стилю своей будущей аудитории. 2. Приспосабливаться к стилю своей аудитории вовсе не значит жертвовать изяществом. Вы оскорбите их, если будете выглядеть неряшливо. 3. Вы можете ободрить аудиторию своим видом. Покажите, что вы уже преодолели все трудности и проблемы и что они тоже могут это сделать. Первая встреча. Рекомендации. 4. Если вы выступаете перед аудиторией противоположного пола, не перестарайтесь в своем желании уподобиться им. Женщина, одетая в женственный, хорошо сидящий костюм, выступая перед преимущественно мужской аудиторией, достигнет гораздо большего, чем в строгом мужском костюме в узкую полоску. 5. Никогда не позволяйте, чтобы ваша внешность превалировала над вашим выступлением. Аудитория собралась, чтобы услышать, что вы хотите сказать, а не увидеть, во что вы одеты. Если вы хотите показать себя как знатока в своем предмете, то вам скорее поможет одежда сдержанная и солидная, чем небрежная или очень эффектная. 6. Подготовка очень важна. Никогда не оставляйте решения, что же надеть, на последний вечер. Решите это немного раньше, чтобы все было подготовлено, выглажено и проверено заранее Спасибо за внимание!

Екатеринбургский колледж физической культуры

Разработка открытого урока по Дисциплине «Психология общения»

Тема урока «Деловое общение. Самопрезентация в деловом общении»

Дата проведения 20.03.2014

Цели и задачи:

Познакомить студентов понятием «деловое общение» и его видами

Формировать умение студентов участвовать в дискуссиях и спорах

Формировать умение у студентов строить структуру самопрезентации

Отрабатывать навык эффективного участия в решении спорных вопросов

Развивать умение работать в группе.

Воспитывать у студентов терпимость, ответственность, доброжелательность, коммуникативные способности.

Тип урока: комбинированный.

Методы проведения урока : беседа, объяснение, показ презентации, просмотр видео сюжета, групповая работа студентов, самостоятельная работа учащихся, решение ситуационных задач

Оборудование: план-урока, мультимедиа, раздаточный материал для студентов

План урока:

Деловое общение и его виды.

Вербальные и невербальные средства делового общения.

Коммуникативная культура в деловом общении.

Самопрезентация в деловом общении

Ход урока :

Организационный этап (5 – 7 минут)

Здравствуйте уважаемые студенты! Прошу присаживайтесь. Доброе утро, уважаемые коллеги.

Тема занятия «Деловое общение и его виды. Самопрезентация в деловом общении». Наша с Вами совместная цель сегодня – обобщить свои теоретические знания в области делового общения, рассмотреть деловое общение как коммуникационный процесс и практически представить навыки делового общения в своей самопрезентации.

Но прежде – учет посещаемости.

Мотивация учебной деятельности.

В жизни каждый человек большую часть времени проводит в деловой среде: в школе, на производстве, в учреждениях, общественных местах и т. п.

Люди постоянно общаются между собой – с начальниками и подчиненными, с учителями и родственниками, с продавцами, соседями и т.д. Мы постоянно пытаемся кого-то в чем-то убедить или разубедить, уговорить или отговорить.

Например, подсчитано, что ученик средней школы на протяжении своей учёбы вступает в деловые контакты с 25–30 учителями, присутствует на 10 тысячах уроков, каждый из которых - это делового общения.

А сколько сборов, собраний, всевозможных заседаний, деловых встреч в жизни каждого из нас!

Надеюсь, что сегодняшний урок даст ответы на эти и другие интересующие вас вопросы по теме «Деловое общение».

Контроль знаний:

Следующий этап нашего урока – контроль знаний. Сейчас мы проверим Ваши знания в сфере общения, которые Вы получили на уроках ранее.

II. Опрос студентовпо пройденному материалу (10 мин.)

Письменно ответить на Вопросы:

Что такое общение?

Вербальная коммуникация - это…

Невербальная коммуникация – это..

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ И ЕГО ВИДЫ

Деловое общение – вид общения, при котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом. Деловое общение отличается от общения в широком смысле тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения.

Функции делового общения:

организация совместной деятельности;

формирование и развитие межличностных отношений;

познание людьми друг друга;

информативная, коммуникативная, воспитательная, нравственно-психолгическая и др.

Первое впечатление: не всегда верно, но всегда устойчиво

Как вы думаете: за какое время один человек составляет свое первое впечатление о другом? В течение первых 60 – 90 секунд в нашем подсознании создается образ человека. Надежность визуального оценочного метода составляет около 80%.

Аксиома публичного выступления гласит: у оратора никогда не будет второго случая произвести первое впечатление. Первое впечатление содержит эмоциональный и оценочный компоненты. Исследования подтверждают, что в 75 % случаев первое впечатление оказывается верным.

Что фиксируется при формировании первого впечатления:

Внешний облик.

Оформление внешности.

Экспрессия, внешняя выразительность.

Выполняемые действия.

Предполагаемые качества личности.

Первое впечатление складывается на основе вербальных (то, что мы говорим), вокальных (то, как мы говорим) и визуальных (то, как мы при этом выглядим) компонентов общения.

О приемах установления контакта:

улыбка, доброжелательный взгляд;

приветствие, включающее рукопожатие и слова;

обращение к партнеру по имени-отчеству, с этой целью – представление, знакомство, обмен визитными карточками;

проявление дружеского расположения, использование для этого шутки, юмора, комплиментов, видимого участия;

подчеркивание значимости партнера, фирмы, которую он представляет, проявление уважения к нему, демонстрируемое словами, мимикой, жестами, позой, организацией пространственной среды;

открытое признание достоинств вашего партнера.

Вербальные компоненты – это смысл первых 10 слов, в число которых входят слова приветствия, представление себя, передача вашего отношения к встрече. Обязательно произносится и имя человека, на которого вы хотите произвести хорошее первое впечатление.

Вокальные компоненты – то, как мы говорим эти слова: скорость, интонация, тембр, громкость, ударение, ритмика. Для каждого слова существует только один способ его написания и более сотни различимых на слух и по смыслу вариантов его произнесения. Вокальная гибкость придает семантическое многообразие одним и тем же словам.

Например , обратите внимание на то, как меняется смысл.

" Я должен получить эту работу ". (Я должен получить эту работу, а не вы.)

" Я ДОЛЖЕН получить эту работу ". (Я должен получить эту работу, а не сделать что-то другое.)

" Я должен ПОЛУЧИТЬ эту работу ". (Я должен получить эту работу, а не отклонять предложение или критиковать его).

" Я должен получить ЭТУ работу ". (Именно эту, а не какую другую.)

" Я должен получить эту РАБОТУ ". (Хотя она мне и не нравится.)

Задание 1

Произнесите фразу с разными интонациями.

1. Умница! Молодец! (с благодарностью, с восторгом, иронично, огорченно,

гневно)

2. Я этого никогда не забуду (с признательностью, с обидой, с восхищением,

с гневом).

3. Спасибо, как это вы догадались! (искренне, с восхищением, с

осуждением).

4. Ничем не могу вам помочь (искренне, с сочувствием, давая понять

бестактность просьбы).

5. Вы поняли меня? (доброжелательно, учтиво, сухо, официально, с угрозой).

6. До встречи! (тепло, нежно, холодно, сухо, решительно, резко,

безразлично).

7. Это я! (радостно, торжественно, виновато, грозно, задумчиво, небрежно,

таинственно).

8. Я не могу здесь оставаться (с сожалением, значительно, обиженно,

неуверенно, решительно).

9. Здравствуйте! (сухо, официально, радостно, грозно, с упреком,

доброжелательно, равнодушно, гневно, с восторгом).

К визуальным компонентам (то, как мы выглядим в процессе общения), на которые следует обращать внимание, относятся: мимика, взгляд, жесты, осанка, одежда. Многое из того, что вы хотите сказать, вы можете выразить своими жестами, одеждой и манерой поведения.

Внешний вид человека

Одежда, которую вы носите, говорит окружающим людям о многом.

Люди формируют свое мнение о вас в течение первых же секунд , просто бросив взгляд - даже до того, как вы откроете рот.

Устраиваете вы деловую презентацию, произносите речь, отвечаете на вопросы в телевизионном интервью, выступаете перед коллегами по работе - в любом случае очень важно, какое первое впечатление вы производите.

Если ваша внешность привлекательна, то вы можете склонить аудиторию на свою сторону еще до того, как произнесете первое слово. Точно так же можно оттолкнуть от себя людей, если ваш внешний вид, скажем мягко, не совсем уместен.

Задание 2

Важно, что самопрезентация происходит всегда, независимо от того, насколько оратор себе ее представляет и как к ней относится.

Например, два оратора собираются выступить на конференции. Впишите, какие качества демонстрируют выступающие.

Оратор 1

Оратор 2

Надевает лучший дорогой деловой

костюм, белую рубашку, модный

галстук

Демонстрирует

Надевает джинсы и старый свитер

Демонстрирует

________________________________

________________________________

Задание 3

Работа в микро группе по 4-6 участников. Группа помогает каждому найти

ответы на следующие вопросы:

1. В чем особенности вашего имиджа? Насколько он приемлем в деловом мире?

2. Подумайте, что нужно сделать, чтобы ваш имидж способствовал успеху в

деловом мире:

а) как улучшить внешнее впечатление;

б) какие деловые качества нужно приобрести, какие усовершенствовать, от

каких недостатков характера необходимо избавиться.

Виды делового общения.

Виды коммуникаций в деловом общении можно разделить на следующие группы.

Вербальные. В качестве таких коммуникаций используется человеческая речь, с помощью которой передается основная часть информации.

Невербальные коммуникации – это обмен информацией с помощью жестов и мимики. Они позволяют поддерживать психологический контакт между собеседниками. С помощью невербальных средств общения обмен информацией приобретает эмоциональную окраску. Такой вид коммуникаций в большинстве случаев не поддается контролю со стороны говорящего и реализуется на подсознательном уровне.

2. ВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ

По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение.

Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические.

К монологическим видам относятся:

Приветственная речь ;

Торговая речь (реклама);

Информационная речь ;

Доклад (на заседании, собрании).

Диалогические виды:

Деловой разговор - кратковременный контакт, преимущественно на одну тему.

Деловая беседа - продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений.

Переговоры - обсуждение с целью заключения соглашения по какому - либо вопросу.

Интервью - разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения.

Дискуссия ;

Совещание (собрание);

Пресс-конференция .

Контактный деловой разговор - непосредственный, "живой" диалог.

Телефонный разговор (дистантный), исключающий невербальную коммуникацию.

Письменные виды делового общения - это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др.

По содержанию деловое общение может быть разделено на:

Материальное - обмен предметами и продуктами деятельности;

Когнитивное - обмен знаниями;

Мотивационное - обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями;

Деятельностное - обмен действиями, операциями, умениями, навыками.

По средствам общения возможно деление на такие четыре вида:

Непосредственное - осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу: руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д.;

Опосредованное - связанное с использованием специальных средств и орудий;

Прямое - предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения;

Косвенное - осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди.

НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ

Жесты и их значение (обобщение материала прошлых тем)

Давайте посмотрим, как эмоциональное состояние человека отражается в его позах и жестах. Напоминаю, что анализировать их следует в совокупности, в контексте и в свете культурных традиций.

Открытые жесты

Открытые жесты - свидетельство психологической открытости, желания общения и продуктивных контактов. Проявляются в нескрещенных и незамкнутых позициях рук и ног.

Руки:

1. Открытые ладони - честность, откровенность;

2. Ладонь, повернутая вверх - просящий жест, с такой позицией легче всего добиться выполнения просьбы, так как она не демонстрирует давления со стороны того, кто просит;

3. Ладонь, повернутая вниз (смотрит в пол), - властность. Со стороны того, кто использует подобную позицию, ощущается психологическое давление;

4. Руки сжаты в кулаки - агрессивное состояние.

Большой палец спрятан вовнутрь - боязнь или страх сделать что-либо такое, что вызовет критическую оценку.

Рукопожатия:

1. Ладонь, повернутая вверх - готовность подчиниться, бессознательный сигнал тому, чье доминирование признается;

2. Ладонь, повернутая вниз - стремление к доминированию, попытка взять под контроль ситуацию;

3. Ладонь ребром вниз - позиция равенства.

Ноги:

1. Носок ноги -показатель заинтересованности - своим направлением указывает на того, в ком человек заинтересован или кого находит привлекательным;

2. Широко расставлены ноги в позиции стоя - агрессия, в том числе и сексуальная;

3. Широко расставлены ноги в позиции сидя - уверенность, внутренняя расслабленность, демонстрация сексуальности.

Закрытые жесты

Закрытые жесты говорят о психологической закрытости, желании изолироваться, уйти от ситуации. Проявляются в виде скрещенных рук и ног.

Руки:

1. Руки, перекрещенные на груди - попытка спрятаться, отгородится от ситуации, негативная реакция;

2. Скрещенные на груди руки со сжатыми в кулаки ладонями - усиленный жест скрещенных рук. Враждебное отношение. Возможность психической атаки. Скрещенные руки с пальцами, плотно обжимающими предплечья - негативно-подавленное отношение к ситуации;

3. Скрещенные руки с позицией больших пальцев, вертикально направленных вверх,- чувство защиты (перекрещенные руки), уверенность (демонстрация больших пальцев);

4. Одна рука перехватывает другую руку, вертикально идущую вдоль тела в области предплечья, локтя или плеча: более легкая форма перекрещенных рук - говорит о контролируемом напряжении;

5. Руки свободно опущены, но одна как бы пожимает другую - попытка сохранить эмоциональное спокойствие;

6. Одной рукой человек делает жест, будто поправляет пуговицу на рукаве другой руки, браслет часов, манжет или прическу - скрытая нервозность;

7. Человек двумя руками держит предмет в руках:

сумочку, карандаш, блокнот, букет цветов, чашечку с чаем или кофе - попытка скрыть внутреннее напряжение, нервозность;

8. Переплетенные пальцы, сцепленные руки - негативное отношение;

9. Пирамида (ладони направлены друг к другу, кончики пальцев смыкаются) - уверенность, уверенное отношение к чему-либо.

Руки за спиной:

1. Одна обхватывает другую в области ладони - самоуверенность, властность, чувство превосходства;

2. Одна рука обхватывает запястье другой - попытка самоконтроля;

3. Одна рука перехватывает верхнюю зону предплечья другой руки - попытка самоконтроля, но выраженная сильнее, чем в предыдущем случае;

4. Выставлен большой палец наружу - демонстрация агрессивности, силы, напора, чувства превосходства;

5. Руки в карманах, большие пальцы снаружи - уверенность, самомнение, атакующий жест. У женщин - агрессия, доминирующий характер;

6. Большие пальцы, торчащие из задних карманов,- доминирующий характер.

Ноги:

1. Перекрещивание ног (нога за ногу) - защита, тенденция к замкнутости. В целом, жест интерпретируется в зависимости от конкретной ситуации. Например, при чтении долгой и нудной лекции студенты устают, и некоторые из них скрещивают ноги;

2. Перекрещенные руки и перекрещенные ноги - неодобрение, неприятие, усиленная защита;

3. Перекрещенные ноги и сплетенные пальцы на коленях - сосредоточение, замкнутость;

4. Перекрещенные лодыжки - зашита, напряжение, негативное отношение, нервозность, страх.

3. :

Коммуникативная культура - это знания, умения, навыки в области организации взаимодействия людей в деловой сфере, позволяющие устанавливать психологический контакт с деловыми партнерами, добиваться точного восприятия и понимания в процессе общения, прогнозировать поведение деловых партнеров, направлять поведение деловых партнеров к желательному результату.

Высокий уровень коммуникативной культуры определяется наличием у субъекта общения следующих таких личностных качеств, как эмпатия, конкретность, инициативность, открытость и др.

Нравственные требования к общению связаны с признанием ценности каждой личности и включают в себя:

Вежливость - это выражение уважительного отношения к другим людям, их достоинству, проявляющееся в приветствиях и пожеланиях, в интонации голоса, мимике и жестах. Антипод вежливости – грубость, в результате которой работники теряют в производительности труда в среднем около 17%.

Корректность - умение держать себя в рамках приличия в любых ситуациях, прежде всего, конфликтных.

Тактичность - чувство меры, границ в общении, превышение которых может обидеть человека, поставить его в неловкое положение.

Скромность в общении означает сдержанность в оценках, уважение вкусов других людей. Антиподами скромности являются высокомерие, развязность, позерство.

Точность выполнения данных обещаний и взятых обязательств. Неточность нередко граничит с аморальным поведением - обманом, ложью.

Предупредительность - это стремление первым оказать любезность, избавить другого человека от неудобств и неприятностей.

Особенности личности позволяет говорить об уникальности индивидуальной коммуникативной культуры и способности к ее развитию в процессе социально-психологического обучения.

Задание 4:

Составить социально-психологический и морально-этический портрет современного идеального учителя физической культуры

(какими качествами он должен обладать, чтобы преуспеть в деловом общении с учениками, коллегами, родителями) :

(НАПРИМЕР: социально-психологический и морально-этический портрет предпринимателя )

1. Инициативность и способность вести поиск.

2. . Упорство и настойчивость.

3. Готовность к риску.

4. Ориентация на эффективность и качество.

5. Вовлеченность в рабочие контакты.

6. Целеустремленность.

7. Стремление быть информированным.

8. Умение систематически планировать и наблюдать

9. Способность устанавливать связи и убеждать.

10. Уверенность в своих силах и независимость.

1. САМОПРЕЗЕНТАЦИЯ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ

ЗАДАНИЕ:

Просмотр сюжета «Самопрезентация в деловом общении» и сделать его анализ (при наличии интернета в кабинете)

Название ролика «Наталия Швед. Деловое общение»

Определение

Самопрезентация – это управление впечатлением, которое оратор производит на аудиторию с целью влияния на нее.

Самопрезентация – это вербальная и невербальная демонстрация собственной личности в системе внешних коммуникаций.

Виды самопрезентации

1. «Природная самопрезентация» свойственна всем людям, приобретается человеком с рождения. Уже с младенчества человек начинает формировать свой образ. Все это происходит естественно, без обдумываний и прогнозирований. Это природное распределение, естественный процесс определения человека в структуре общественного сознания. Недостаток: человек не может контролировать и корректировать процесс в рамках именно этой презентации, т. е. индивидуум не выбирает, положительной ли будет его природная самопрезентация или же она будет носить негативный характер (бездумная, неконтролируемая личностью презентация самого себя).

2. «Искусственная самопрезентация», главная цель которой – завоевание лояльности со стороны группы людей, значимой для «презентуемого». Иными словами, чтобы завоевать расположение важных для нас людей (и не имеет значение, важны они в данной конкретной ситуации, или же всегда имеют значимость для нас), мы выстраиваем алгоритм коммуникативного процесса с «потенциальной аудиторией».

Внешность оратора

1. Одежда – своеобразная визитная карточка оратора.

Психология одежды рассматривает оформление внешности как многомерную информацию о личности. При формировании первого впечатления об ораторе одежда всегда фиксируется аудиторией как знак привлекательности или непривлекательности. Правильно одеться с позиции психологии восприятия значит грамотно управлять самопрезентацией.

3. Одежда при общении с людьми выполняет три функции: презентационную, регуляторную, информационную.

В одежде наиболее информативно:

Цена. Восприятие цены складывается из трех факторов – качество одежды, дефицитность, модность.

Силуэт. Чем больше силуэт одежды оратора приближен по форме к вытянутому прямоугольнику, тем выше его статус в глазах воспринимающих. Такому силуэту соответствует одежда делового стиля.

Цвет. В российской традиции ахроматические цвета (черный, белый, серый) поднимают статус. Подходят также «цвета экологии» – цвет земли, песка, глины, воды, неярких цветков растений и др.

Деловой этикет оратора

Деловой этикет – инструмент самопрезентации, построения отношений с аудиторией. Хорошие деловые манеры оратора проявляются в следующем:

Обращение со временем: начинать и заканчивать выступление необходимо вовремя.

Четкое определение темы, плана и регламента выступления в начале, а также четкое соблюдение регламента

Специально отведенное время для ответов на вопросы.

Умение отвечать на вопросы, реагировать на замечания, несогласия слушателей – показатель мастерства и общей культуры оратора.

Комплименты аудитории – часть этикетной культуры. Например, вначале выступления можно сказать: «Я рад, что мне представилась возможность выступить перед такими специалистами, как вы», «Выступать перед вами – большая честь для меня» и т. п.

Речь оратора: стилистика речи, подбор выражений, выбор примеров и прочего зависят от особенностей аудитории. С разными целевыми группами необходимо говорить «на разных языках» (каждая из них требует адаптации речи к своей специфике, например, аудитория, состоящая из топ-менеджеров, студентов, пенсионеров). Однако в любой аудитории одобряется правильный литературный язык. Грамотная речь свидетельствует об уровне образованности и общей культуры оратора и буквально выдает происхождение оратора и историю его жизни.

Специфика речи оратора

Постарайтесь убрать из своей речи отрицательные слова и высказывания. Ваш образ должен содержать только позитив.

Алгоритм самопрезентации

1. Анализ потенциальной аудитории, на которую направлен процесс самопрезентации.

2. Выстраивание, основываясь на первом этапе, стратегии вербального и невербального проявления собственной личности в соответствии с местом самопрезентации и временным промежутком ее реализации.

3. Контроль и корректировка своих действий в соответствии с ситуацией.

4. Реализация «природной самопрезентации» вне контекста «искусственной». Помните, что Вы и есть ваше лицо, «бренд», «имидж», «фирменный стиль» и все понятия, с этим связанные. И в Ваших руках возможность корректировать, изменять Вас же самих, если, конечно, Вы видите смысл в «искусственной самопрезентации».

Самопрезентация на собеседовании

Собеседование – это наилучший способ продемонстрировать работодателю свои лучшие качества. Собеседование – более гибкая форма проверки работника, чем, например, анкетирование или тестирование. Необходимо использовать эту гибкость с пользой для себя.

Один из лучших способов снизить волнение – хорошо подготовиться к собеседованию. Узнайте о компании, в которую собираетесь устраиваться. Проведите пару тренировочных занятий с друзьями. Пусть они сыграют роль злобных и хищных работодателей.

Очень многие кандидаты забывают старую истину, что лучший экспромт – это заранее подготовленный экспромт. Список вопросов, наиболее часто задаваемых на собеседовании, не так велик. Совсем не трудно заранее подготовить ответы на них, чтобы во время интервью чувствовать себя спокойно и уверенно.

Язык тела

При подготовке к интервью психолог Элери Сэмпсон советует проанализировать особенности своего поведения:

Как Вы используете свою улыбку?

Стоите (или сидите) ли Вы прямо?

Есть ли у Вас зрительный контакт с собеседником?

Не выглядите ли Вы нервным?

Как Вы используете свои руки?

Как Вы входите в комнату?

Является ли Ваше рукопожатие сильным и деловым?

Стоите ли Вы слишком близко или слишком далеко к людям, когда говорите с ними?

Дотрагиваетесь ли Вы к человеку, когда говорите с ним?

Положительные сигналы

Сидите (стоите) прямо, немного подавшись вперед, с выражением настоящего интереса.

Во время разговора спокойно и уверенно смотрите на говорящего.

Фиксируете на бумаге ключевые моменты беседы.

Когда Вы слушаете, у Вас «открытая поза» : руки на столе, ладони вытянуты вперед.

Используете «открытые жесты» : руки открыты или подняты вверх, словно Вы растолковываете какую-то мысль своим коллегам.

Улыбаетесь и шутите, чтобы снизить напряжение.

Отрицательные сигналы

Ерзаете на стуле.

Смотрите не на говорящего, а разглядываете потолок или вывески за окном.

Чертите бессмысленные линии.

Отворачиваетесь от собеседника и избегаете встречаться с ним взглядом.

Скрещиваете руки на груди и закладываете ногу за ногу (защитная поза).

Используете закрытые, угрожающие жесты, например, машете указательным пальцем, чтобы отстоять свое мнение.

Сидите с безучастным видом, ворчите или скептически ухмыляетесь.

Домашнее задание «САМОПРЕЗЕНТАЦИЯ »

Цель: научиться преодолевать страх перед выступлением, самовыражаться, заинтересовать своей неповторимой личностью.

Задание Составьте и произнесите РЕЧЬ «Я».

Тема её – вы сами.

Подсказка.

Ваше выступление – это ваша визитная карточка. Цель её – познакомить с собой, представить себя, заинтриговать собой, по возможности обаять аудиторию. Найдите для такого хорошо знакомого вам предмета разговора, как информация о себе, своём характере, увлечениях, достоинствах и недостатках, неожиданный приём, ассоциацию, чтобы не только сообщить свои анкетные данные, но и наиболее искренне и полно представить свой внутренний мир. Итак, «заговори, чтобы я тебя познал», понял и заинтересовался тобой. (Русская пословица: конь узнается по езде, а человек по разговору).

На подготовку двух-, трёхминутной речи потратьте не более 10 минут. Вы впервые получили задание сочинить свое собственное выступление. И здесь и в дальнейшем, произнося тренировочные речи, руководствуйтесь следующим советом: написанный текст держите перед собой, лишь изредка заглядывая в него. Избегайте механического чтения. Внимание и сосредоточенность помогут вам удержать в памяти и воспроизвести написанное вами близко к тексту. Особенно важно не терять связь со слушателями, публично мыслить и активно выполнять свою действенную задачу.

Вопросы для самоконтроля

1. Что такое самопрезентация?

2. Каковы виды самопрезентации?

3. Какую информацию можно узнать по внешности оратора?

4. Что подразумевает деловой этикет оратора?

5. Что такое невербальная коммуникация в деловом общении?

6. Каковы правила самопрезентации на собеседовании?

Цели изучения темы:

- развитие навыков самопрезентации.

Задачи изучения темы:

Раскрытие психологических механизмов самопрезентации;

Рассмотрение основных форм и средств самопрезентации делового человека;

Овладение навыками самопрезентации.

Успешно изучив тему, Вы будете:

знать:

Сущность и формы самопрезентации делового человека;

Роль визуального образа, манер и речи в самопрезентации;

Основные правила делового этикета.

уметь:

Использовать визитную карточку в деловом общении;

Составлять резюме;

Формировать портфолио;

Применять приёмы привлечения внимания аудитории в процессе публичного выступления.

развивать:

Навыки самоимиджирования;

Навыки самопрезентации.

Вопросы темы:

1. Самопрезентация как управление впечатлением.

2. Вербальные и невербальные средства формирования впечатления.

3. Визитная карточка, резюме и портфолио как формы самопрезентации.

4. Основные правила делового этикета.

Вопрос 1. Самопрезентация как управление впечатлением.

В современном обществе успех делового человека зависит не только от компетентности и личностных качеств, но и от способности устанавливать эффективные коммуникации с людьми, умения представить себя и организацию, товар или услугу, иными словами, от навыков презентации.

Презентация (от лат. pra e sentatio - «представлять») - официальное представление общественности чего-либо нового, недавно появившегося, созданного.

В зависимости от субъекта презентации можно выделить самопрезентацию и презентацию товара, услуги или организации.

Понятие самопрезентация происходит от английского слова «самоподача», то есть представление себя другим людям. В. М. Шепель определяет самопрезентацию как «умение подавать себя, привлекая к себе внимание, актуализируя интерес людей к каким-то своим видео-, аудио-качествам».

Большинство исследователей, работающих в этом направлении, придерживаются определения самопрезентации, данного Ж. Тедеши и М. Риесом. По мнению этих авторов, самопрезентация - намеренное и осознаваемое поведение человека, направленное на формирование определённого впечатления о себе.

С точки зрения психологов, формирование впечатления о себе в процессе самопрезентации основывается на механизмах аттракции и фасцинации.

Аттракция (от англ. a ttraction – «привлечение, притяжение») - эффект проявления симпатии к внешности человека и желания с ним общаться.

Фасцинация (от англ. fascination - «очарование, обаяние») - эффект пробуждение внимания и интереса у партнера при передаче вербальной (словесной) информации.

Самопрезентация делового человека может проходить в различных формах:

1. Непосредственная (лицом к лицу с собеседниками):

В рамках деловой беседы;

На собеседовании;

При публичном выступлении;

На пресс-конференции.

2. Опосредованная (с помощью определённых средств):

Резюме;

Автобиография;

Визитная карточка;

Портфолио.

Вопрос 2. Вербальные и невербальные средства формирования впечатления.

Самопрезентация в рамках деловой беседы.

Для создания благоприятной атмосферы общения и расположения к себе собеседника в ходе деловой беседы психологи рекомендуют использовать следующие приёмы:

Улыбка и доброжелательный взгляд;

Приветствие, включающее рукопожатие и этикетные формулы: «Рад с вами познакомится», «Для нашей компании большая честь вести с вами переговоры» и др.

Обмен визитными карточками при знакомстве;

Обращение по имени и отчеству;

Проявление дружеского расположения в виде комплимента, шутки;

Подчёркивание общности с деловым партнёром, поиск взаимных интересов, общих тем для обсуждения;

Предоставление возможности партнёру почувствовать в чём-то своё превосходство, свою значимость .

Как подготовиться к собеседованию.

Собеседование - один из самых волнительных моментов жизни любого человека, поэтому для уверенности в собственных силах требуется предварительная подготовка к данному событию. Следует обратить внимание хотя бы на три аспекта: стратегию поведения, внешний вид, кинетический образ.

Для начала подготовьте все необходимые копии документов, подтверждающие вашу квалификацию, указанные ранее в резюме. Вас могут попросить их оставить. Для того чтобы быть готовым к любым неожиданностям, при себе также нужно иметь информацию с именем контактного лица, адресом и телефоном, запасные экземпляры резюме, блокнот (для записи ключевых моментов интервью), две ручки (на случай если в одной закончатся чернила).

Предварительно постарайтесь найти всю доступную информацию о деятельности компании, особенностях её корпоративной культуры и требованиях к персоналу. Это поможет вам правильно вести себя во время интервью. При получении приглашения на собеседование, выясните, кто будет проводить собеседование, какую должность он занимает.

Заранее продумайте, как вы будете рассказывать о себе. Слова «Охарактеризуйте себя, пожалуйста, ...» не должны поставить вас в тупик. Старайтесь сообщать только информацию, непосредственно связанную с работой и иллюстрирующую вашу компетентность в данной сфере. Стоит сообщить об образовании и предшествующем опыте работы. Если его у вас нет, то можно рассказать о том, чем вас привлекает избранная сфера деятельности, подробно описать профессиональные качества.

Также подготовьте вопросы к интервьюеру. Эти вопросы могут касаться деятельности компании в целом (в случае, если компания небольшая и информацию о ней сложно найти), организации работы того подразделения, в котором предлагается должность. Можно уточнить основные должностные обязанности.

Интервьюер может спросить вас о предполагаемом заработке, поэтому заранее продумайте ответ на этот вопрос. Не стоит занижать планку: этим вы продемонстрируете неуверенность в себе и низкую самооценку. Даже если работодатель не сможет заплатить вам ту сумму, которую вы назовете, это не всегда становится причиной отказа в работе, он может предложить вам более низкий уровень оплаты.

Тщательно продумайте свой наряд. На собеседование принято приходить в деловом стиле, даже если корпоративная культура компании предполагает свободный стиль в одежде. Женщинам предпочтительнее надеть жакет с юбкой или строгое платье с жакетом, так как брюки могут создать впечатление излишне раскованной особы.

На собеседование не нужно надевать новый костюм или обувь, одежду в которой вы чувствуете себя некомфортно. Это может увеличить вашу скованность в ситуации и без того стрессовой для вас.

При подборе одежды не стоит придерживаться принципа «всё лучшее - сразу». Вы не должны выглядеть остро модно, чтобы не возникло впечатления, что вы большую часть времени будете посвящать не работе, а демонстрации нарядов. Также не стоит излишне демонстрировать (к примеру, дорогими аксессуарами) своё финансовое благополучие. У работодателя могут появиться сомнения, нужна ли вам работа. Прежде всего вы должны быть одеты по случаю. Как отметил в одном из своих интервью историк моды и декоратор Александр Васильев, «Чтобы получить работу, надо одеваться в рабочую одежду. Вы приходите не на вечер и не на коктейль».

Из-за излишнего волнения вы можете выглядеть неуверенно. Нервозность может помешать интервьюеру сосредоточиться на вашей речи, поэтому следует контролировать те невербальные сигналы, которые вы посылаете собеседнику.

Когда вам предложат сесть, выберете максимально удобное место и постарайтесь занять такое положение, чтобы не возникало препятствий между вами и собеседником. Не скрещивайте руки на груди и ноги под стулом, так как это будет сигнализировать о закрытости. Имейте в виду, что закидывание ноги на ногу иногда вызывает негативную реакцию у интервьюера. Не сидите на краю стула. Ваша поза не должна быть ни слишком скованной, ни слишком развязанной. При ответе на вопросы лучше смотреть в глаза и избегать излишней жестикуляции.

Старайтесь держаться свободно и непринуждённо, улыбайтесь. Если ваши руки так и тянутся почесать затылок, покрутить пуговицу, то возьмите ручку или спрячьте руки под стол.

При прощании не забудьте улыбнуться и осведомиться о том, как вам узнать о результатах интервью.

Самопрезентация в публичном выступлении и на пресс-конференции.

Когда вы успешно пройдёте собеседование и получите работу, возможно, вас будет вновь ожидать небольшой «экзамен». Руководство захочет представить вас коллегам, попросит рассказать о себе и вашем видении перспектив профессионального развития в компании.

Для того чтобы привлечь и удержать внимание аудитории в публичном выступлении, вы можете использовать следующие приёмы.

Сопереживание. Увлечённо и уверенно описывайте события, заставляя аудиторию эмоционально откликнуться, затрагивайте личный опыт людей. «Каждый из вас на собственном опыте почувствовал...», «Любой профессионал в этой области меня поймёт».

Юмор. Включите в речь смешные примеры, шутки, но помните об уместности и мере использования юмора в деловом общении.

Анекдот:

Почему вы опоздали на работу?

Поздно вышел из дома...

А раньше нельзя было выйти?

Уже поздно было раньше выходить...

Апелляция. Используйте при необходимости ссылки на авторитетное мнение собеседников и известных для аудитории людей: «Владимир Владимирович Путин охарактеризовал предпринимательскую инициативу нашей компании как...»

Неожиданность. Предложите неизвестные слушателям факты.

Провокация. На короткое время вызовите у слушателей реакцию несогласия с информацией.

Риторические вопросы. Чаще формулируйте вопросы, обращённые к собеседникам: «Почему я решил заняться этим бизнесом?», «Чем объяснить этот факт в моей биографии?».

Речевые приказы. Периодически используйте фразы «Обратите внимание на...», «Представьте себе, что...».

Выразительность. Выбирайте яркие сравнения, меткие выражения: «Я работаю по принципу: если гора не идёт к Магомеду, значит Магомед идёт к горе».

Смена темпа и тональности речи. Наиболее важную информацию выделяйте громкостью голоса и более медленным темпом речи.

Использование паузы. Паузы усиливают напряжённость, вовлекают собеседников в осмысление предоставленной информации, а также позволяют установить более длительный зрительный контакт с аудиторией.

Самопрезентация может проходить также в рамках пресс-конференции . Как правило, при смене руководства крупной компании нового главу представляют общественности на пресс-конференции.

Пресс-конференция - это мероприятие, на котором официальные лица организации информируют представителей СМИ по актуальным для общественности вопросам. Оно посвящается подробному обсуждению 1 – 2 проблем и, как правило, проводится в течение 1,5 часов.

На конференции журналисты могут задать вам провокационные вопросы. Психологи рекомендуют использовать следующие приёмы их «нейтрализации».

Игнорирование. Сделайте небольшую паузу и попросите задать следующий вопрос.

Переадресация к более компетентному лицу : «Вы можете задать этот вопрос моему руководству».

Ответ вопросом на вопрос: «А вы когда-нибудь были в разводе?»

Юмор, ирония сарказм. «Вы задаёте такие «умные» вопросы, которые ставят меня в тупик».

Негативная оценка вопроса : «Я считаю ваш вопрос некорректным».

Вопрос 3. Визитная карточка, резюме и портфолио как формы самопрезентации.

Визитная карточка - это самая простая и изящная форма самопрезентации. В отношении оформления и использования визиток в деловом общении сложились определённые традиции.

На деловой визитной карточке обязательно должны быть:

Полное юридическое название фирмы;

Фамилия, имя, отчество;

Должность и сфера деятельности;

Адрес фирмы;

Номер рабочего телефона;

Адрес электронной почты, сайт организации.

Картон для визиток должен быть не слишком тонким, но и не очень плотным. Размер обычно составляет 5 * 9 см. Как правило, под эти параметры изготавливаются все визитницы.

Визитные карточки оформляются в едином для всех сотрудников корпоративном стиле.

На карточке обязательно должны быть указаны не только имя и фамилия, но и отчество. В России отказ от последнего выглядит некорректно. Предпочтительны нейтральный фон, сдержанные цвета.

Печатать «оборотные» (русско-английские, русско-французские и т. п.) визитные карточки невежливо. Оборотная сторона предназначена для записей и пометок (например, для указания вашего домашнего телефона). Если вы ведёте бизнес на международном уровне, то закажите отдельные комплекты визиток на различных языках.

Рассмотрим некоторые правила этикета относительно их использования.

Первым вручает визитную карточку подчинённый - начальнику, мужчина - женщине, младший - старшему, хозяин - гостю. Её принято подавать партнёру так, чтобы он смог прочитать текст. При вручении нужно отчётливо произнести имя и фамилию, чтобы ваш собеседник смог запомнить их произношение. Визитную карточку можно вручать не только лично, но и передать с курьером.

Во время переговоров карточку целесообразно положить перед собой, чтобы при необходимости заглянуть в неё, если вы забыли имя. Нельзя при хозяине визитки сминать её, делать пометы. Это может быть воспринято им как неуважение.

В разных странах существуют свои правила при вручении визитной карточки. В Юго-Восточной Азии это делается двумя руками. Брать визитку следует также двумя руками. В России её подают и принимают правой рукой.

Зачеркнуть на визитке старый и написать сверху новый номер телефона правилами этикета не запрещается, однако переписывать должность не рекомендуется. При изменении служебного положения сразу же закажите новый комплект визиток.

Перед любой деловой встречей не забудьте запастись достаточным количеством визитных карточек, они не должны «вдруг» закончиться.

Резюме как опосредованная форма самопрезентации требует тщательной подготовки. При непосредственном общении вы можете влиять на собеседника, перефразировать что-либо, при необходимости что-то уточнить. Восприятие резюме нельзя скорректировать - что написано пером, не вырубишь топором.

На наш взгляд, основными критериями успешного резюме являются:

Ориентированность сведений на вакансию;

Достоверность информации;

Краткость изложения;

Конкретность формулировок;

Грамотность;

Оформление, удобное для визуального восприятия.

При написании резюме следуйте принципу избирательности . В резюме следует указывать только ту информацию, которая раскрывает вашу пригодность для указанной вакансии и демонстрирует компетентность в конкретной профессиональной сфере.

Резюме составляется в произвольной форме, но должно обязательно содержать следующие данные:

1. Фамилию, имя, отчество, год рождения/возраст, контактный телефон, адрес электронной почты.

2. Цель (вакансия, на которую вы претендуете).

3. Образование (в обратном хронологическом порядке, начиная с последнего места учебы) по схеме:

· дата начала учебы - дата окончания учебы;

· название учебного заведения, факультет, специальность;

· присвоенная квалификация.

4. Опыт работы (начиная с последнего места работы) по схеме:

· дата начала работы - дата окончания работы;

· название фирмы, ее сфера деятельности;

· название вашей должности;

· описание Ваших должностных обязанностей;

· примеры достижений.

5. Дополнительное образование: курсы повышения квалификации, семинары, тренинги, стажировки (по схеме, приведённой в пункте 3).

6. Профессиональные качества и навыки (степень владения ПК, иностранными языками, наличие водительских прав, автомобиля и т. п.).

7. Ваши преимущества (укажите несколько своих личностных черт, которые отличают вас от других и помогают достигать успехов в работе).

Согласно этикету, в резюме обычно не указывают:

· Всю трудовую биографию. Размещают сведения за последние 10 лет.

· Причины, по которым вы уходили с работы. Обычно этот вопрос задают на собеседовании.

· Требования к зарплате и условиям работы. Это вы можете указать в анкете, которую предлагают заполнить перед собеседованием.

При составлении резюме акцентируйте внимание на ваших достижениях, избегая слов, содержащих негативную оценку, и пространных формулировок.

Не следует писать	Пишите
ушёл с должности	продвинулся на должность
помогал избежать ошибок	сэкономил для фирмы 500 000 рублей
легко обучаюсь	освоил новые механизмы продаж за две недели
передавал опыт	обучил двух новых служащих

Резюме должно быть написано литературным языком. Не приемлемы просторечие, жаргонизмы и профессионализмы («кадровик», «айтишник», «пиарить», «эккаунт-менеджер»). Если вы не уверены в собственной грамотности, попросите проверить резюме более компетентного человека. Ошибки могут поставить под сомнение вашу образованность, профессионализм.

Специалисты по подбору кадров рассматривают сотни резюме каждый день, поэтому для удобства работы с данным документом необходимо, чтобы он легко воспринимался. Выбирайте лёгкий для чтения и сдержанный по стилю шрифт, большие поля, достаточное расстояние между строками, выделите заголовки. Важно уместить сведения на одной, максимум, на двух страницах. Также не забудьте об эстетике - проследите, чтобы резюме было оформлено в одном стиле.

Пример резюме.

Резюме.

Финансовый директор

Алексеев Сергей Петрович

Год рождения - ****

E - mail : alexeev @ yandex . ru

Тел. ***

Профессиональный опыт.

11.2007 - 12.2008 финансовый менеджер, ОАО «АВ-ТО», федеральная оптово-розничная сеть торгово-сервисных центров, г. Москва

· Обеспечение взаимодействия компании с банками и иными кредитными учреждениями.

· Осуществление взаимодействия со страховыми компаниями по вопросам страхования имущества.

· Участие в составлении бюджета.

· Контроль расходов компании, согласно утвержденному БДДС.

· Еженедельно осуществлял консолидацию, оформление по установленной форме информации о продажах и денежной выручке группы компаний.

· Формирование ежедневных отчетов по продажам с прогнозом выполнения плана в разрезе ТСЦ и видов поступления ден. средств (касса, без/нал) по московской рознице.

· Ведение базы счетов на оплату, формирование ежедневных реестров безналичных платежей и их согласование.

· Формирование еженедельных отчетов ДДС.

· Ведение управленческого учета активов и обязательств группы компаний по договорам кредита, займа, лизинга, поручительства и залога.

01.2006 - 10.2007, экономист ООО «Алтайвтормет» , лом черных металлов, г. Барнаул

· Ведение управленческого учета (движение товара, движение денежных средств).

· Расчет заработной платы.

· Контроль дебиторской/кредиторской задолженности по поставщикам/покупателям. Сверки с контрагентами.

· Формирование ежедневных оперативных отчетов.

· Выписка накладных, счет-фактур.

· Формирование сводных ежемесячных отчетов по филиалам.

12.2005 - 01.2005 экономист, ООО "Алтайская региональная лизинговая компания", лизинг движимого имущества, г. Барнаул

· Подготовка прогнозов бюджета (БДР, БДДС), платежного календаря.

· Расчет процентов по лизинговым сделкам, кредитам, займам.

· Учет погашения лизинговых платежей клиентов и кредитов компании.

· Оформление и сопровождение лизинговых сделок.

Образование.

Основное

· 2004 - Алтайский государственный технический университет им. И. И. Ползунова, экономист. Диплом с отличием.

Повышение квалификации

· 2006 - Финансовый менеджер, МФПА, диплом о профессиональной переподготовке.

· 2008 - Топ-менеджер, МФПА, диплом о профессиональной переподготовке.

Профессиональные навыки и личностные качества.

Отличное знание финансового менеджмента

Навыки текущего и стратегического планирования

Управленческие навыки
- знание бухгалтерских и правовых программ («1С», «Гарант», «Консультант +»)

Навыки ведения деловых переговоров
- уверенный пользователь ПК (Word , Excel , PowerPoint , Internet Explorer , Outlook )

Кириллов Андрей Петрович, руководитель казначейства ОАО «АВ-ТО», тел. *** .

Белова Евгения Михайловна, заместитель директора ООО «Алтайвтормет», тел. *** .

Ещё одной эффективной формой самопрезентации делового человека является портфолио. Это своеобразная «папка достижений» человека. Цель портфолио - показать потенциальному работодателю, на что способен профессионал на практике.

Портфолио (от англ. portfolio - «портфель», «папка для важных дел или документов») - собрание документов, образцов работ, фотографий, дающих представление о предполагаемых возможностях, услугах фирмы или специалиста (обычно художника, архитектора, фотографа, фотомодели и др.).

В отличие от резюме, портфолио более ярко и осязаемо позволяет представить ваши реальные достижения и раскрыть возможности. Этот документ может принимать форму печатной брошюры, графических файлов, альбома в электронном формате (например, «PowerPoint»). Современное портфолио - это попытка передать идеи с помощью всего набора мультимедийных возможностей (звука, анимации и т. п.).

Портфолио может содержать не только ваши лучшие работы, образцы. Иногда сотрудник знает, какую именно работу он хочет выполнять, но интересных предложений не поступает. Тогда он может предложить своему работодателю усовершенствовать бизнес и представить в портфолио новые идеи или направления деятельности: бизнес-план, проект, анализ потребительских нужд или услуг конкурентов, список текущих проблем и варианты их решения и т. п.

По основной цели, на которую рассчитан представленный материал, условно можно выделить следующие типы портфолио .

«Портрет» - содержит разнообразную информацию об авторе. Своеобразное развёрнутое резюме с отзывами, рекомендательными письмами.

«Достижения» - демонстрирует успехи, лучшие результаты. Может включать работы (проект, статья, картина и т. п.), дипломы, грамоты, сертификаты, фотографии и видеоролики с конкурсов или соревнований.

«Рабочие материалы» - содержит работы, обычно систематизированные по теме, проблеме или в хронологическом порядке.

«Мои идеи» - может включать проекты, бизнес-план, наброски сценария и т. п. Представляется руководству своей компании.

Прежде, чем отправляться на собеседование, узнайте о специфике деятельности компании, запросах, требованиях к сотрудникам. Опираясь на эти сведения, подготовьте портфолио. Грамотно составленное портфолио убедит работодателя, что перед ним профессионал.

Вопрос 4. Основные правила делового этикета.

Для того чтобы чувствовать себя комфортно в любой ситуации и производить благоприятное впечатление на окружающих, нужно знать правила этикета.

Этикет (от франц. etiquette - «карточка») - это установленный порядок поведения где-либо. Этикет регламентирует, что допустимо и приемлемо в данном обществе или в данной группе людей, а что нет.

Этикет возник как придворный церемониал во времена французского короля Людовика ХIV (1638 – 1715 гг.). На дворцовых приемах раздавались карточки с написанными правилами поведения. От названия «карточка» (этикетка) и произошло слово «этикет».

Так сложилось, что гражданский и деловой этикет развивались параллельно. Гражданский этикет возник во времена рыцарства и основывается на правилах поведения одного пола по отношению к другому. Бизнес-этикет, формируясь на традициях военной жизни и вобрав в себя элементы корпоративной культуры успешных мировых компаний, выработал свои собственные нормы, которые обеспечивают эффективность деловых коммуникаций. Главным отличием делового этикета является то, что поведение ориентируется на ранжирование, не зависящее от пола (принцип «бесполого сообщества»).

Рассмотрим основные правила делового этикета.

Правила обращения.

Знакомство, беседа начинаются с обращения. Выбор формы обращения с позиций современного этикета зависит от нескольких условий.

«Вы» - говорят незнакомым, малознакомым и уважаемым людям в официальной и неофициальной обстановке.

В условиях официального общения принято обращение на «Вы», даже среди близких, хорошо знакомых людей.

Молодой человек не может первым назвать на «Ты» более старшего, если последний не предложит первым называть его на «Ты».

Начальнику не следует называть подчиненных на «Ты», так как это воспринимается как покровительственное «тыканье». Подчиненные должны обращаться к начальнику на «Вы», независимо от степени близости и родства.

Обращение без имени - обращение формальное: будь то подчиненный или начальник, сосед или попутчик в общественном транспорте. Обращение по имени отчеству - это обращение к личности. Произнося имя, отчество подчеркивают уважение к человеку.

Правила приветствия.

Ритуал приветствия имеет следующий порядок:

Мужчина первым приветствует женщину;

Младший по возрасту - старшего;

Пришедший в одиночку - группу уже собравшихся людей;

Младший по должности - старшего по должности (это правило главенствует над остальными ).

Рукопожатие подчиняется противоположным правилам. Первым подает руку тот, кто выше по статусу:

Старший – младшему;

Начальник – подчиненному,

Женщина – мужчине.

В группе очередность приветствий за руку такова:

Дама с дамой;

Мужчина с дамой;

Мужчина с мужчиной.

Бывают ситуации, когда нас приветствуют незнакомые люди. На любое

приветствие надо ответить, чтобы не обидеть человека.

Если в кабинет входит начальник или старший по возрасту и статусу человек, подчиненные должны встать. Секретарь, принимая посетителя, также должен встать из-за стола.

Клиента или заказчика также приветствуют стоя. Встать необходимо и в случае, если в кабинет заходит новый сотрудник, чтобы представиться.

Правила знакомства.

Если вы выступаете в роли посредника при знакомстве, то можно использовать фразу: «Разрешите (позвольте) представить вам…». Если вы представляете кого-либо (особенно молодого) особо уважаемому лицу, то это всегда делается в вопросительной, а не утвердительной форме. Также представляют мужчину женщине, спрашивая у нее разрешения. Далее четко и внятно произносят имя (или имя и отчество) человека. Есть еще одно правило: более близких себе людей (сестру, брата, невесту, жениха и пр.) представляют знакомым.

Если это официальная встреча, то надо назвать должность, звание, имя, отчество и фамилию человека. К этому, если необходимо, добавляют название организации, которую он представляет.

Знакомство удобнее всего завязать, если людей представляют друг другу. Раньше считалось неприличным заговорить с человеком, не будучи представленным ему. Сейчас это правило остается справедливым только по отношению к особам высокого ранга.

В наше время обстоятельства часто складываются так, что нам необходимо с кем-то познакомиться, а представить нас некому. В этом случае говорят: «Разрешите представиться ….» или «Меня зовут…», после чего добавляют фразу, продиктованную обстоятельствами: «Я - друг Александра…», или «Я - сотрудник отдела…».

Правила прощания.

По окончании встречи принято говорить вежливые слова, выражающие благодарность за уделенное собеседником внимание: «Приятно было (рад был) познакомиться (встретиться). До свидания», «Спасибо за приятный вечер. До свидания!», «Благодарю за приятную беседу. Всего доброго!», «Рад был Вас видеть. До свидания!», «К сожалению, мне пора уходить, был рад встретиться. Всего хорошего (до свидания)», «Прошу меня извинить, но мне пора идти…» и т. п.

Кроме стандартного «до свидания», «всего доброго (хорошего)», можно (в соответствующей ситуации) употреблять еще «приятного вечера», «приятного отдыха» (если вечер еще не окончен) или «доброй ночи», если время уже позднее.

Если беседа состоялась в более официальной обстановке или была недолгой, можно попрощаться так: «Спасибо (благодарю Вас), до свидания!»

или: «Благодарю за беседу (совет; помощь; за то, что уделили мне внимание).

Всего доброго!».

Уходя, первыми встают те, кто пришел (в рабочий кабинет, в офис), а потом хозяева. Если же встал хозяин, то это является знаком, что посетителям пора уходить. На прощальные реплики необходимо ответить: «Спасибо за визит…», в неофициальной обстановке: «Спасибо, что пришли…».

В деловых отношениях сотрудник соблюдает субординацию (служебное подчинение младшего старшему). Он не забывает о соподчиненности и не отдает без особой необходимости распоряжения в обход нижестоящего руководителя, чтобы не подорвать авторитет последнего.

Резюме.

В современном обществе успех делового человека зависит не только от компетентности и личностных качеств, но и от умения представить себя и организацию, от навыков самопрезентации. Формирование впечатления о себе в процессе самопрезентации основывается на механизмах аттракции и фасцинации .

Самопрезентация делового человека, во-первых, может осуществляться непосредственно: в рамках деловой беседы, на собеседовании, при публичном выступлении, на пресс-конференции. Во-вторых, в опосредованной форме: с помощью автобиографии, визитной карточки, резюме и портфолио.

Для того чтобы привлечь и удержать внимание аудитории в публичном выступлении, вы можете использовать следующие приёмы: увлечённо и уверенно описывайте события, заставляя аудиторию эмоционально откликнуться; включите в речь смешные примеры, шутки, используйте при необходимости ссылки на авторитетное мнение известных аудитории людей, выбирайте яркие сравнения, риторические обращения, меняйте темп и тональность речи.

Основной формой самопрезентации делового человека является резюме. Успешным считается резюме, если информация, размещённая в нём, достоверна, сведения ориентированы на вакансию; присутствуют краткость изложения, конкретность формулировок, грамотность, оформление, удобное для визуального восприятия.

В отличие от резюме, портфолио более ярко и осязаемо позволяет представить ваши профессиональные навыки. Этот документ может принимать форму печатной брошюры, графических файлов, альбома в электронном формате (например, «PowerPoint») и т. п. По основной цели, на которую рассчитан представленный материал, условно можно выделить следующие типы портфолио : «Портрет», «Достижения» , «Рабочие материалы»,«Мои идеи».

Кроме привлекательного внешнего вида и культуры речи, в процессе самопрезентации и в деловом общении в целом важную роль играет знание бизнес-этикета. Соблюдая деловой этикет, вы демонстрируете хорошие манеры и показываете значимость для вас окружающих, создаёте комфортную атмосферу для общения. Основным отличием бизнес-этикета от гражданского является принцип «бесполого сообщества»: на работе нет мужчин и женщин, есть статусные различия.

Методические указания.

Для подготовки к занятию прочитайте:

Базовый учебник:

1. Шепель В. М. Имиджелогия. Как нравиться людям. - М.: Народное образование, 2002. - С. 88 – 95, 226 – 249, 294 – 344.

Дополнительная литература:

2. Архангельская М. Д. Бизнес-этикет, или игра по правилам. – М.: Эксмо, 2002. - 160 с.

3. Браун Л. Имидж - путь к успеху. - СПб.: Питер, 2001. - 192 c .

4. Венедиктова В. И. Деловая репутация: (личность, культура, этика, 7. имидж делового человека). - М.: Ин-т новой экономики, 1996. - 208 с.

5. Кобзева В. В. Этикет в вопросах и ответах. - М.: Фаир-пресс, 2003. - 288 с.

6. Ковальчук А. С. Основы имиджелогии и делового общения. - М.: Феникс, 2006. - 251 с.

7. Кузин Ф. А. Современный имидж делового человека, бизнесмена, политика. - М.: Ось-89, 2002. - 512 с.

8. Панфилова А. П. Имидж делового человека. - Спб.: ИВЭСЭП, Знание, 2007. - 490 с.

9. Соловьев Э. Я. Современный этикет. Деловой протокол. - М.: Ось-89, 2009. - 208 с.

10. Сутормина Л. И. Основы самопрезентации. Основы имиджелогии [Электронный ресурс]. - Электрон. текстовые дан. - М.: МФПА, 2008. - Режим доступа:

11. PR : теория и практика / Под ред. М. А. Лукашенко. - М.: Маркет ДС, 2008. - 328 c .

Ответьте на вопросы:

1. Что представляет собой самопрезентация делового человека? В каких формах она может проходить?

2. Как можно расположить к себе собеседника в ходе деловой беседы?

3. Каким аспектам следует уделить внимание при подготовке к собеседованию?

4. Какие приёмы удержания внимания аудитории в публичном выступлении вы знаете?

5. Каковы основные принципы составления резюме?

6. В какой форме можно представить свои достижения и профессиональные умения в портфолио?

Пройдите итоговое тестирование по дисциплине на www.e-education.ru .

Напишите этикетные речевые формулы (включая приветствия), которые вы будете использовать для:

ü извинения за поздний звонок перед коллегой по работе;

ü благодарности друга за оказанную помощь;

ü вежливого отказа в просьбе ответить на вопрос, в котором вы некомпетентны.

Практикум «Резюме».

Вы хотите найти временную работу, которую можно совмещать с учёбой. Вам необходимо составить и отправить по электронной почте резюме.

Задание:

1. Внимательно рассмотрите предложенные ниже объявления.

2. Исходя из своих целей, знаний, способностей и личных качеств, выберите одну из вакансий.

3. Определите основные характеристики требуемого имиджа по данной вакансии.

4. Учитывая требуемый имидж по данной вакансии, рекомендации (см. Вопрос 3), составьте резюме. Будьте искренни при сообщении данных о себе.

Оценка задания:

Критерии оценки	Показатели
Культура речи	Соответствие речи всем нормам русского литературного языка. Соответствие оформления текста требованиям, предъявляемым к резюме.
Целенаправленность	Сведения, размещённые в резюме, ориентированы на вакансию

Объявления о вакансиях .

Промоутер.

Компания: МТС-Промо.

Требования: м/ж, 14-55 лет, высокие коммуникативные навыки (обязательное требование!!!), желание работать и зарабатывать.

Обязанности: консультирование потенциальных клиентов по тарифным планам и услугам МТС, распространение промо-контрактов МТС, работа в команде, ежедневная отчетность о проделанной работе руководителю.

Условия: заработная плата сдельная, график работы свободный, оформление по ТК РФ, для студентов - прохождение практики, промо-форма, корпоративное обучение, карьерный рост.

Промоутер-консультант.

Компания: АКСИОМ.

Описание вакансии: крупный проект с лидером сотовой связи.

Требования: гражданство РФ, возраст от 17 до 30 лет, активность‚ коммуникабельность‚ нацеленность на результат‚ ответственность. Опыт работы промоутером или продавцом-консультантом приветствуется.

Обязанности: привлечение потребителей, ознакомление с новыми тарифными планами‚ консультации, распространение контрактов‚ заключение договоров.

Условия: работа в разных районах Москвы. График: с 16:00 до 20:00.

Оператор на телефоне.

Компания: Агентство прямых коммуникаций.

Описание вакансии: в связи с запуском нового проекта объявляется ограниченный набор операторов на телефоне.

Обязанности: приём входящих телефонных вызовов, предоставление информации.

Требования: гражданство РФ, проживание Москва (или область). ГРАМОТНАЯ РЕЧЬ, ЧЁТКАЯ ДИКЦИЯ, ПК-пользователь, коммуникабельность, стрессоустойчивость, ответственность, умение вызвать интерес собеседника к теме разговора.

График работы: дневные/ночные смены, свободный график (обсуждается отдельно с каждым соискателем).

Менеджер по рекламе.

Компания: NSP TOURS.

Требования: знание ПК на уровне пользователя, целеустремленность, коммуникабельность, желательно наличие собственной клиентской базы, знание рынка интернет-рекламы.

Обязанности: работа по активному поиску клиентов (звонки, рассылка коммерческих предложений), подготовка рекламного материала, разработка и проведение рекламных мероприятий, продажа услуг компании.

Условия: свободный график, возможны студенты, прописка Москва и МО, можно без опыта работы.

Секретарь.

Компания: АРИС.

Обязанности: прием и распределение звонков, выполнение поручений руководителя, обеспечение жизнедеятельности офиса.

Требования: уверенный пользователь ПК (Word‚ Excel‚ Интернет) и оргтехники. Знание организации делопроизводства и правил документооборота, хорошая скорость печати‚ грамотность письма. Знание деловой этики. Личные качества: дисциплинированность‚ сообразительность‚ внимательность.

Условия: оформление в штат по ТК РФ. График работы: с 9.00 - до 18.00. Пятидневка.

Исследовательское задание

Требования к содержанию и оформлению научной статьи

Автор статьи должен обеспечить достоверность приводимых результатов исследования, правильность ссылок на литературные источники.

Изложение должно быть логичным, лаконичным, с формулировками, исключающими двоякое толкование или неправильное понимание информации. Речь должна соответствовать нормам литературного языка. Стиль речи - научный.

Структура статьи:

- название;

- фамилия и инициалы автора;

- аннотация;

- введение;

- основная часть, включающая схемы, графики или другой иллюстративный материал (при их наличии);

- заключение;

- список цитированных источников.

Требования к оформлению статьи

Объём - от 7 до 10 страниц. Формат А4, интервал полуторный, шрифт «Times New Roman», размер 14.

Примерные темы:

1. Становление и развитие имиджелогии в России (исторический обзор).

2. Имидж как средство делового общения.

3. Эффектные кинетические приемы привлечения внимания аудитории.

4. Ароматический эффект как элемент имиджа делового человека.

5. Эмоциональное восприятие цветовых сочетаний в имидже.

6. Цветовое восприятие в различных культурах: сравнительный аспект.

7. Социальном заказ и его влияние на формирование профессионального имиджа (на примере одной специальности).

8. Роль мифов в формировании имиджа.

9. Интернет как средство продвижения персонального делового имиджа.

10. Использование возможностей социальных сетей для продвижения персонального делового имиджа (на примере нескольких сетей).

11. Сравнительный анализ политического и делового персонального имиджа. 12. Элегантность и харизматичность как результат гармоничности имиджа.

13. Речевой этикет: правила приветствия, представления, знакомства и обращения в современной деловой среде (анализ изменений).

14. Особенности этикета деловой переписки по электронной почте.

15. Подарки в деловом этикете.

16. Национальные особенности делового этикета (на примере нескольких стран).

Понятие деловой коммуникации. Формы деловой коммуникации и их характеристика (беседа, переговоры, совещание, конференция и т.д.). Этапы, структура и правила деловой беседы. Самопрезентация как форма деловой коммуникации.

В процессе делового общения его участники обмениваются информацией, которая передается в форме управленческих решений, замыслов, идей, отчетов, докладов, сообщений и т.д. Не менее важен обмен интересами, настроениями, чувствами. В этом случае деловое общение предстает как коммуникативный процесс, т.е. как обмен информацией, значимой для участников общения.

Деловая беседа - это разговор между двумя собеседниками, соответственно ее участники могут и должны принимать во внимание специфические особенности личности, мотивов, речевых характеристик друг друга, т.е. общение носит межличностный характер и предполагает разнообразные способы речевого и неречевого воздействия партнеров друг на друга. В теории управления беседа рассматривается как вид делового общения, специально организованный предметный разговор, служащий решению управленческих задач. В отличие от деловых переговоров, которые значительно более жестко структурированы и, как правило, ведутся между представителями разных организаций (или подразделений одной организации), деловая беседа, хотя всегда имеет конкретный предмет, не предлагает заключения договора или выработку обязательных для исполнения решений, более личностно ориентирована и происходит между представителями одной организации. Она может предварять переговоры или быть их составной частью.

При проведении деловых бесед желательно следовать правилам эффективной речевой коммуникации. В то же время деловую беседу, как непосредственное взаимодействие двух ее участников,нужно строить на основе следующих важных принципов: - сознательной настройки на уровень собеседника, учета содержания выполняемых им задач, его полномочий и сферы ответственности, жизненного и трудового опыта, интересов, особенностей его мышления и речи;- рациональной организации процесса беседы, что прежде всего означает краткое изложение собеседниками содержания информации по обсуждаемой теме, ибо пространное изложение и избыточная информация осложняют усвоение самого существенного;- простоты, образности, четкости языка как условия доходчивости информации, следовательно, ориентации на собеседника;- тактичность, действительное стремление понять точку зрения собеседника, заинтересованность в перспективах ваших взаимоотношений.

Проведение беседы предполагает наличие ряда обязательных этапов :

1. Подготовительный этап. В период подготовки к предстоящей беседе необходимо продумать вопросы ее целесообразности, условия и время ее проведения, подготовить необходимые материалы и документы. При выборе места проведения беседы полезно учесть следующие рекомендации специалистов. В своем кабинете вы будете чувствовать себя увереннее, если инициатива разговора исходит от вас. В кабинете своего собеседника вам будет легче решать вопросы, по которым вы занимаете объективно более выгодную позицию. Если необходимо выработать совместное решение, программу совместных действий, имеет смысл назначить встречу "на нейтральной территории", где ни одна из сторон не будет иметь преимуществ. 2. Начало беседы. Задачи, которые решаются в начале беседы, связаны прежде всего с установлением контакта с собеседником, созданием атмосферы взаимопонимания, пробуждением интереса к разговору. От первых фраз каждого участника встречи зависит их дальнейшее отношение к предмету разговора и своему собеседнику как личности. Перечислим ряд методов, использование которых эффективно в начале беседы:- метод снятия напряженности: использование теплых слов, личного обращения, комплиментов, шутки для установления более тесного контакта с собеседником;- метод "зацепки": использование какого-либо события, сравнения, личного впечатления, анекдота или необычного вопроса, позволяющих образно представить суть проблемы, обсуждению которой должна быть посвящена беседа;- метод стимулирования игры воображения: постановка в начале беседы множества вопросов по ряду проблем, которые должны рассматриваться в ходе беседы:- метод "прямого подхода": непосредственный переход к делу без какого-либо обсуждения - краткое сообщение о причинах, по которым назначена беседа, и быстрый переход к конкретному вопросу.Основная часть беседы нацелена на сбор и оценку информации по обсуждаемой проблеме; выявление мотивов и целей собеседника; передачу запланированной информации. Успешному проведению этой фазы способствует владение техникой постановки вопросов, методами активного слушания и восприятия сведений и фактов.3.Заключительная часть беседы служит ее оценкой. Успешно завершить беседу - значит достигнуть заранее намеченных целей. Задачами этого этапа являются: достижение основной или запасной цели; обеспечение благоприятной атмосферы в конце беседы; стимулирование собеседника к выполнению намеченной деятельности; поддержание в случае необходимости в дальнейшем контакта с собеседником.

Деловое совещание - один из самых ответственных видов деятельности руководителя. Совещания необходимы для ускорения принятия решений и повышения их обоснованности, для эффективного обмена мнениями и опытом, более быстрого доведения конкретных задач до исполнителя и эмоционального воздействия на персонал организации.В теории управления деловое совещание определяется как форма организованного, целенаправленного взаимодействия руководителя с коллективом посредством обмена мнениями.Непродуктивные совещания могут вызвать материальные потери в результате принятых неправильных решений. Совещания - это средство управления и оно должно быть использовано для правильных целей и надлежащим образом, чтобы достичь желаемого результата. Успех совещания зависит от того, как его участники приходят к пониманию задачи. Тщательное планирование таких элементов, как цели, состав участников, повестка дня и место проведения, - ключ к продуктивному совещанию. На этапе определения цели важно продумать, действительно ли требуется принятие группового решения. Опыт показывает, что решение проблем группой целесообразно в случаях, когда:- проблема является сложной, а вероятность, что один человек обладает всей информацией, необходимой для решения, невелика;- разумно разделение ответственности за решение этой проблемы;- желательны также и потенциальные решения, а не только одно;- полезна проверка различных взглядов;- руководитель желает, чтобы подчиненные почувствовали себя частью демократического процесса, или хочет получить их доверие;- членам группы необходимо получше узнать друг друга.Эффективность совещаний зависит от руководства ими. На всех этапах совещания необходимо воздействовать на участников с тем, чтобы они отождествляли себя с обсуждаемой проблемой и стремились к ее решению. Благодаря этому возникает откровенная и доброжелательная конструктивно-критическая атмосфера, способствующая укреплению доверия. На практике эффективность совещания уменьшается из-за нечетко сформулированной цели совещания; недостаточно ответственного отношения участников совещания к своим обязанностям; безапелляционного изложения руководителем своей позиции, не оставляющего места для развертывания творческой дискуссии.Избежать этих ошибок позволит учет следующих рекомендаций:- обеспечение начала работы совещания в точно назначенное время, представление участников, объявление повестки дня и изложение предмета и цели совещания;- четкое и понятное всем присутствующим изложение выдвинутой на обсуждение проблемы, постановка вопросов, выделение основных моментов, что способствует возникновению на совещании творческой дискуссии;- тщательная фиксация выступлений участников совещания, вскрывающих трудности и препятствия и показывающих пути их преодоления. Относящиеся к этому определения, вопросы, требования, аргументы, альтернативные решения следует формулировать так, чтобы побудить участников к разбору данной проблемы и поискам путей ее решения; стремление к достижению цели совещания с позиции экономии времени;- корректное прерывание тех выступлений, которые повторяют в общих чертах уже изложенные факты, носят нерациональный, пространный, противоречивый и поверхностный характер или лишены конкретности;- периодические обобщения уже достигнутого, четкая формулировка задач, которые еще предстоит решить, немедленное выяснение всех недоразумений, возникающих между участниками совещания;- обобщение результатов в заключении совещания, определение вытекающих из него задач, указание лиц, ответственных за их исполнение, благодарность сотрудникам за участие в работе совещания.

Переговоры.

Предметом деловых переговоров (то, о чем договариваются) становятся, как правило, элементы профессиональной Деятельности, проблемы, представляющие взаимный интерес, взаимоотношения с партнерами и т.д. В переговорном процессе реализуется речевые действия, которые могут подкрепляться или сопровождаться неречевыми (жестами, мимикой, взглядами, движениями ч т.н.).Любые деловые контакты связаны с достижением целей, решением конкретных задач, т.е. с реализацией коммуникативной установкиУчастники делового общения, обладая реальным статусом (профессиональным, социальным, культурным), в процессе переговоры исполняют роли, обусловленные характером коммуникативной ситуации. Как правило, переговорный процесс предполагает отношения в системе субъект - субъект. Каждый из участников переговоры руководствуется своими намерениями, мотивами, целями. Успешное завершение переговоров - это прежде всего выработка совместного решения, совместных планов дальнейших действий, так как самой общей целью партнеров в переговорном процессе является обмок мнениями и информацией с последующим налаживанием новых скя-зей и отношений или подтверждением старых. В особых случаях целью переговоров становится разрешение конфликта.

Мотивы, цели, ролевые установки, условия переговоров диктуют набор этикетио-речевых формул, специфических речевых и языковых средств оформления предметного содержания разговора.

Самопрезентация личности – это процесс, который позволяет нам показаться в самом лучшем свете. Это то, как вы выглядите, как пахнете, как говорите и двигаетесь – все ваши действия, которые способен оценить другой человек. Большинство людей зависимы от мнения окружающих, будь то случайные попутчики в метро или старые друзья, нам важно знать, что о нас думают хорошо, что нас ценят, что мы нравимся. Именно это оценочное суждение толкает нас на разного рода поступки, которые помогают окружающим составить о нас то или иное мнение. Часто бывает, что, желая понравиться, человек делает что-то такое, что раз и навсегда отталкивает людей от него. Это зависит от умения подать себя, которым владеют не все. Другие же, напротив, располагают к себе буквально с первого слова или жеста. Это природное обаяние и подкупает. Если в вашей работе и личной жизни не хватает именно этого навыка, пришло время учиться ему. Эффективная самопрезентация При знакомстве или во время важной встречи результат, которого вы ждёте, во многом зависит от вас. Делаете ли вы деловое предложение или предложение руки и сердца, согласие человека будет складываться из многих факторов. Особенно тяжело бывает замкнутым мало общительным людям. Если вы именно такой, то начинать придётся с малого. Специалисты по общению – как деловому, так и интимному, считают, что человек не может наладить коммуникативные навыки с познания себя. Поэтому займитесь тем, что поможет вам непредвзято взглянуть на себя. Помогут откровенные беседы с близкими, йога, занятия с психологом. Нужно это для того, чтобы вы научились лучше разбираться в людях, что невозможно без познания и принятия себя, как личности. Затем следует осознать, что если только вы не профессиональный актёр, то вам лучше быть таким, какой вы есть, а не казаться тем, кем вы бы быть хотели. Фальшь очень легко распознать, а это может свести все ваши усилия по установлению контактов на нет. Поэтому не бойтесь быть самими собой, даже если вам кажется, что вы не можете быть интересным. Старайтесь быть таким, каким бы хотели видеть окружающих. Если вам нравится видеть вокруг себя улыбчивых дружелюбных людей – будьте таким, если вы хотите видеть рядом сочувствующих и сострадающих – будьте таким. Если же общение с новыми людьми не является для вас проблемой, вы легко находите общий язык практически со всеми и не испытываете страха перед выступлениями, то проделанная работа будет гораздо меньше. Прежде всего, в каждом конкретном случае важно определять аудиторию, на которую будет рассчитана ваша самопрезентация. Не важно, будут ли это новые знакомые в баре или новые клиенты, главное, чтобы вы чётко знали, на кого распространять своё обаяние. Далее есть два варианта поведения. Первый – вы подстраиваетесь под аудиторию. Допустим, вы находитесь в незнакомой компании, в которую хотели бы влиться. Это достаточно сложно сделать, но один эффективный способ есть. Вы должны перенять основные черты характера и поведения тех людей, которым хотите понравиться. Это могут быть характерные жесты, тембр речи и темп голоса, определённые темы и т.д. Стоит лишь немного понаблюдать за поведением окружающих, и вы без труда увидите, что им интересно и то, что их объединяет. От вас требуется только одно – стать похожим на них. Но такой способ работает не всегда, а иногда и вредит. Поэтому важно уметь обратить на себя внимания и другими способами. Например, стать лидером, доминирующим лицом, что особенно важно на деловых переговорах. Вы презентуете себя, как явного лидера, чей авторитет не обсуждаем. Уверенные движения, низкий и достаточно сильный голос, чёткие бескопромиссные фразы помогут вам в этом. Но стоит знать, что такой способ работает только в том случае, если вы находитесь среди людей, где больше нет претендентов на место лидера, иначе борьба за него вам обеспечена. Самопрезентация поможет вам настроить окружающих на то видение вас как личности, которое вам наиболее выгодно. Иногда даже в обычном магазине или государственной конторе требуется всё обаяние, чтобы получить заветный товар или услугу быстро. Незнакомые же люди не могут почерпнуть информацию о вас, кроме той, что вы им даёте, поэтому если вы выглядите и ведёте себя, как приятный и добродушный или жёсткий и властный человек – вы и будете таким для них.

I. Виды «самопрезентации». Как отмечалось выше, существует две основных формы «самопрезентации»: «природная» и «искусственная». «Природная самопрезентация» свойственна всем людям без исключения, причём она приобретается человеком с рождения. Уже с младенчества человек имеет опредёлённую, так сказать, «окраску» в глазах окружающих: «какой спокойный ребёнок!», «какая темпераментная девочка», «у малыша, видно, семь пядей во лбу». Ещё не подозревая того, человек с ранних лет начинает собирать «головоломку» своего образа. Всё это происходит естественно, без обдумываний и прогнозирований, как говориться, «без масок и увертюр». Я думаю, что здесь не стоит говорить о наследственности и генах, это, скорее, природное распределение, естественный процесс определения человека в структуре общественного сознания. Главное «антидостоинство» «природной самопрезентации» – это то, что человек не может контролировать и корректировать процесс в рамках именно этой презентации. То есть, индивидуум не выбирает, положительной ли будет его «природная самопрезентация», или же она будет носить негативный окрас. Можно описать этот процесс, как бездумная, неконтролируемая личностью презентация самого себя. И с этим ничего не поделать, правда до тех пор, пока человек не станет способен на реализацию «искусственной самопрезентации». Главная цель «искусственной самопрезентации» – завоевание лояльности к своей персоне со стороны референтно значимой для «презентуемого» группы людей. (Закрутила – завертела, но зато красиво!) По-другому – для того, чтобы завоевать расположение важных для нас людей, и не имеет значение, важны они в данной конкретной ситуации, или же всегда имеют значимость для нас, мы выстраиваем алгоритм коммуникативного процесса с, так сказать, «потенциальной аудиторией». (Под «потенциальной аудиторией» в дальнейшем будем понимать тех людей, на которых мы направляем «самопрезентацию»). Представим такую ситуацию – наша «природная самопрезентация» весьма не выигрышно выглядит в глазах значимых для нас персон. Спорить с природой бесполезно, или же очень трудно, а вот искусственно её завуалировать – реально. Для этого, и не только, существует «искусственная самопрезентация». Допустим, ваш темперамент заставляет плясать вокруг вас даже неодушевлённые предметы, а это как нельзя плохо сказывается на деловых и семейных отношениях и позиционирует вас как «психа», «неуравновешенного» и так далее. Нельзя не добавить, что плохая, отрицательная «самопрезентация» имеет свойство удваивать, а то и утраивать свой эффект, соответственно отрицательный. Следовательно, для того, чтобы не упасть в глазах сотрудников или партнёров по бизнесу, необходимо создать себе имидж спокойного рационалиста, тактика и отчасти прагматика. Это в большинстве случаев, в иных ситуациях или профессиональной деятельности может быть и необходим эмоциональный подход, главное, чтобы ваш «презентационный материал» был уместен и не вызывал критически отрицательного восприятия. В семье, например, чтобы заслужить высокую оценку (сейчас опустим семейные узы, любовь как таковую), зачастую необходимо быть понимающим членом семьи, отличаться самоотдачей ради своей семьи, чтобы наши родственники считали нас достойными и почитаемыми в кругу собственной же семьи. Конечно, на словах всё просто, а на деле куда трудней, ведь природная основа нашей личности так и рвётся наружу, а в особенности то, что, скорее всего, портит наш облик в глазах людей. III. Критерии эффективности. Для того чтобы «природная самопрезентация» не «высовывала голову» в неподходящий момент, мешая, тем самым, «искусственной», её необходимо реализовывать в какой-то отдельной области нашей жизни. Если же таковой области нет, то придумать её необходимо так, чтобы наша «сущностная» презентация играла нам на руку. Например, вы – очень замкнутый человек, интроверт, а работаете в сфере, где нужно много общаться, быть коммуникабельным, предприимчивым, может даже весёлым. В семье – необходимо уделять много внимания родственникам, заботиться, делиться эмоциями, для того, чтобы не нарушить позитивную коммуникативную среду. А так хочется побыть наедине со своими мыслями, замкнуться, углубиться в себя. И это необходимо восполнять, для того, чтобы наша «искусственная самопрезентация», иначе говоря, маска, которую постоянно надо надевать для своего же успеха, не слетела с лица и не разрушила долго выстраиваемый нами же имидж. Так вот, для интровертов необходимо выкраивать хотя бы час в день для уединения, можно ещё, к примеру, заняться йогой, основу которой составляет самопознание, обретение гармонии внутри себя и так далее. Для экстравертов же лучше заняться какой-либо соответствующей их темпераменту деятельностью, экстримом, например. Эти советы стары как мир, и поэтому не хочется много внимания акцентировать на этом. Больший интерес представляет само искусство «самопрезентации», как вы понимаете, «искусственной»...

Ключевые слова

деловой дискурс / речевые стратегии / речевые тактики / самопрезентация / интервью / индивидуальная презентация / коллективная самопрезентация / business discourse / verbal strategies / verbal tactics / self-presentation / interview / personal self-presentation / collective self-presentation

Аннотация научной статьи по языкознанию и литературоведению, автор научной работы - Бори С Анна Михайловна

Статья посвящена изучению особенностей функционирования речевых способов самопрезентации в деловом дискурсе . Особое внимание в статье уделяется исследованию речевых способов самопрезентации как одного из видов коммуникативной стратегии в форме делового интервью . Формулируется актуальность исследования коммуникативных стратегий и тактик для современного делового сообщества в целом. Дается определение понятий «самопрезентация » и «интервью ». Описываются возможные формы употребления самопрезентации в деловом дискурсе , среди которых выделяется интервью . Автор объясняет, почему интервью можно отнести к сфере делового дискурса . Выделяет формы, в которых можно исследовать самопрезентацию в деловом дискурсе . Рассматривает особенности и типичные семантические тактики самопрезентации , которые могут быть применимы к деловому дискурсу и осуществляются в интервью . Практический материал статьи составляют интервью с представителями крупнейших немецких компаний, относящиеся к сфере делового дискурса (интервью с главным редактором немецкой газеты «Die Welt» Я.Э. Питерсом, председателем совета директоров «Volkswagen» М. Винтеркорном, президентом «Adidas Group» Г. Хайнером и ректором Йенского университета имени Фридриха Шиллера К. Дикке), опубликованные в различных достоверных, актуальных и популярных среди немецкоязычного населения источниках в сети Интернет. В статье рассматриваются лингвистические, грамматические и другие маркеры самопрезентации в вышеуказанных интервью . При анализе интервью выделены особенности, которые могут быть специфичны как для представителей крупных фирм, так и для всего делового сообщества.

Похожие темы научных работ по языкознанию и литературоведению, автор научной работы - Бори С Анна Михайловна

• Речевые стратегии самопрезентации немецких фирм на официальных сайтах

  2015 / Борис Анна Михайловна
• 2012 / Соловьева Екатерина Вячеславовна
• 2016 / Борис Анна Михайловна

• Реализация базисных коммуникативных тактик в речевом жанре «Интервью» с современными немецкими политиками

  2009 / Дудецкая А. Н.

• Реализация стратегии самопрезентации в публичной речи (на материале выступлений А. Меркель)

  2017 / Киянова К.А.

• Стратегии речевого воздействия в предвыборных выступлениях австрийских политиков

  2017 / Сафина Римма Абельхаеровна, Чернова Яна Романовна

• Самопрезентация охотников (на материале немецких охотничьих сайтов)

  2018 / Беспалова Е.В.

• Реализация митигативной стратегии смягчения оценки в интервью с немецкими политиками

  2016 / Каракулова Салтанат Шукургалиевна

• Особенности речевого поведения носителей молодежного мультиэтнолекта Kiezdeutsch (прагмалингвистический аспект)

  2016 / Акулова Мария Евгеньевна, Матвеева Галина Григорьевна

VERBAL SELF-PRESENTATION IN BUSINESS DISCOURSE (A Case Study of Interview)

The article studies the verbal methods of self-presentation in business discourse . Particular attention is paid to self-presentation as one of the types of communication strategy in the form of a business interview . Further, the relevance of research into communication strategies and tactics for the modern business community as a whole is stated. The author provides a definition of the concepts of self-presentation and interview and describes the existing forms of self-presentation in business discourse (including interview ). Further, the author explains why interview can be attributed to the sphere of business discourse . In addition, the paper outlines peculiarities and typical semantic tactics of self-presentation that can be applied to business discourse and are used in interviews. The practical material of the article consists of interviews with representatives of major German companies (Chief Editor of the German newspaper Die Welt J.-E. Peters, Chairman of the Board of Directors of Volkswagen M. Winterkorn, Chief Executive Officer of Adidas Group G. Heiner and Rector of Friedrich Schiller University Jena K. Dicke) published in a variety of credible and relevant Internet sources popular among the German-speaking public. In addition, the article deals with linguistic, grammatical and other markers of self-presentation in the above interviews. Having analysed the interviews, the author identified some features that may be typical both of the representatives of large companies, and of the entire business community.